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2019雙十一過后上海消費投訴受理2479件

2019-11-22 15:35    發布者:陸燕婷    回復:0    瀏覽:150
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ChongMingS.COM崇明網訊 2019年的“雙十一”剛剛過去,與創下新高的消費金額相比,接踵而來的各類網購消費維權難也讓消費者感到煩惱。

ChongMingS.COM崇明網訊 2019年的“雙十一”剛剛過去,與創下新高的消費金額相比,接踵而來的各類網購消費維權難也讓消費者感到煩惱。

記者昨從上海市消保委了解到,2019年11月11日至17日,上海市消保委共計受理各類網購消費投訴2479件,同比下降5.4%。其中服裝鞋帽、通信產品、家居用品投訴量位居前三,分別為406件、267件、152件。

復雜規則“套路”多

“雙十一”期間,商家和電商平臺競相推出花樣繁多的促銷活動和折扣優惠,然而復雜的規則設計和隱含的“套路”,使消費者相關維權訴求占比提升。

部分平臺和商家分別向消費者贈送“滿減券”或“折扣券”,但各類優惠券使用規則復雜,對疊加使用、優惠范圍、支付方式、退貨計費等未作明確約定或標識不清,導致商家和消費者雙方理解偏差,產生異議。

如消費者王女士在“雙十一”當天,在天貓平臺上購買了300元優惠券(其使用規則為滿1080減300元),并于“雙十一”當天購買了該企業的眼霜和面霜。現在消費者要求退還面霜,但是商家表示僅能退還面霜的錢、而不能退優惠券的錢。消費者王女士為此感到困惑。

記者發現,在“雙十一”搶購活動中,由于規則并不透明,部分商家推出定時定量、限時限量搶購活動,承諾向先行訂購的消費者贈送禮品。但部分消費者投訴反映雖自身滿足搶購條件,卻未收到贈品,要求公布中獎名單卻遭到商家拒絕。

低價預售“陷阱”深

記者注意到,在“雙十一”大促中,投訴較為集中的,還屬低價預售中的套路。部分商家在“雙十一”前夕預售營銷,承諾消費者提前支付幾元至數百元不等的預付款,在“雙十一”當日支付尾款即可以“最低價”購買相關產品。

但部分消費者投訴反映提前預售的產品價格并非最低。同時,還有消費者反映支付完尾款或提出“七日無理由換貨”訴求后,卻得到商家“沒有庫存”的反饋,相關預付款也無法第一時間退回。

消費者劉先生則是在“雙十一”當天,在淘寶網上參加了某品牌企業的定金預購活動,三件外衣活動,于10月20日左右先支付了140元定金。活動為:另支付588元尾款,可以享受7折優惠,消費者按要求支付定金140元及尾款588元,但疑似被訴公司無故取消訂單。目前,經過調解,企業已經給予消費者合理退款。

消費者周先生在“雙十一”當天購買了一副藍牙耳機,對方宣傳只需要1648元,但實際上他卻支付了1916元。周先生聯系賣家要求處理遭到了拒絕,現在周先生希望商家能夠給予合理的解釋并退還差價。

數據顯示,類似訂單無故取消、商品質量瑕疵、實物與宣傳不符依舊是網購消費投訴重點,而延期交付、產品損毀、代收丟件等快遞物流投訴量有所降低。上海市消保委指出,商家和電商平臺應進一步提升誠信履約、質量把控、售后服務水平,從而更好地保障消費者網購的品質和體驗。
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